اتفاقيات مستوى الخدمة

تهدف اتفاقية مستوى الخدمات الإلكترونية إلى تحديد مستوى جودة الخ​​دمات المقدمة عبر البوابة الإلكتروني​ة لمدينة الملك عبدالله للطاقة الذرية والمتجددة، وتوضيح الحقوق والواجبات لكل من المدينة والمستفيدين. تمثل هذه الاتفاقية اتفاقًا واضحًا بين المدينة والمستفيدين من خدماتها الإلكترونية، ويعتبر استخدام البوابة الإلكترونية للحصول على أي خدمة موافقة ضمنية على جميع بنود هذه الاتفاقية، وذلك دون المساس بأي اتفاقيات أخرى قد تنطبق على تقديم تلك الخدمة.

تلتزم المدينة بحماية الخصوصية وسرية المعلومات عند التعامل مع طلبات المستفيدين، وتسعى​ بكل جهدها لتقديم خدمات ذات جودة عالية لجميع المستفيدين.

• تلتزم إدارة بوابة مدينة الملك عبدالله للطاقة الذرية والمتجددة بتوفير وإتاحة الخدمات الإلكترونية خلال جميع أيام الإسبوع لتشمل أيام العطل والإجازات.
• يتم التعامل مع طلبات المستفيدين بعدالة وسرية، والرد بما يلزم عبر النظام من خلال القنوات المتاحة بحسب الحاجة ونوع الخدمة.
• يتحمل متقدم الطلب المسؤولية الكاملة تجاه اختياراته، ومسؤولية الألتزام بالأنظمة ذات العلاقة واللوائح المنظمة للخدمات، وفي حال مخالفاتها يضع المتقدم نفسه أمام المساءلة القانونية دون أدنى مسؤولية على المدينة، ويتم استبعاد الطلبات المخالفة.

• تلتزم المدينة بالتفاعل مع الرسائل والطلبات الصحيحة، والتواصل مع أصحابها خلال المدة المحددة، التي قد تزيد أو تقل حسب الحالة.
• تلتزم المدينة بتطبيق المساءلة عن التقصير في التواصل مع الرسائل والطلبات الواردة من المستفيدين.
• تحافظ إدارة البوابة الإلكترونية في المدينة على الخصوصية والسرية التامة في التعامل مع طلبات المستفيدين.
• تلتزم المدينة بالعمل على حل مشاكل تسجيل الدخول أو المشاكل المتعلقة بإتاحة الوصول إلى أي قسم من أقسام البوابة.
• يحق لإدارة البوابة الإلكترونية استبعاد الطلبات غير المطابقة أو التي تحتوي على بيانات غير صحيحة.
• يحق لإدارة البوابة الإلكترونية تعطيل بعض الخدمات أو الأنظمة مؤقتًا لأعمال الصيانة أو لأسباب أخرى.
• يحظر على زائر بوابة مدينة الملك عبدالله للطاقة الذرية والمتجددة الدخول إليها بغرض الإضرار بها، أو إفساد أي من محتوياتها.
• يحرص زائر بوابة مدينة الملك عبدالله للطاقة الذرية والمتجددة على الإبلاغ عن أي حالة قصور أو خطأ إن وجدت وذلك لهدف تحسين محتوى البوابة.
• يتحمل المتقدم بالطلب المسؤولية الكاملة تجاه اختياراته، ومسؤولية الالتزام بالأنظمة ذات العلاقة واللوائح المنظمة للخدمات، وفي حالة مخالفتها يضع المتقدم نفسه أمام المساءلة القانونية دون أدنى مسؤولية على المدينة.

تشتمل البوابة الإلكترونية للمدينة على قسم لمساعدة ودعم جمهور المستفيدين، وذلك من خلال قنوات التواصل المتنوعة داخل البوابة، كما يوفر هذا القسم كل ما يحتاجه زائر البوابة الإلكترونية من مساعدة مع مراعاة أن يناسب أكبر عدد ممكن من الزوار، ولهذا تم توفير محتوى مقروء ومواد وسائط بأشكال مختلفة، بالإضافة إلى معلومات تفصيلية وروابط إلى بعض أشكال المساعدة. كما تلتزم إدارة البوابة الإلكترونية بالمدينة بالتفاعل والاستجابة لطلبات الاستفسارات الواردة إليها من خلال صفحة اتصل بنا. ​​​